Pengerusi Niasi Tang Yaqing: Berusaha untuk Kecemerlangan, Menghantar peralatan tambahan plastik kepada Pelanggan yang Tepat

"Anggap setiap projek sebagai karya agung. Mencipta sesuatu dari awal dan menggilapnya kepada kesempurnaan sentiasa memerlukan penghalusan tanpa henti." Selama dua dekad, Tang Yaqing, Pengurus Besar Dongguan Niais, telah berpegang teguh pada kepercayaan ini.

Anda tidak akan pernah menjumpai minda santai untuk "membuat kerja" dalam bengkel Niais. Jahitan kimpalan yang akan disiapkan oleh pekerja lain dengan tergesa-gesa mengambil masa tiga hingga empat kali lebih lama untuk digilap di sini. Kurungan pengangkutan yang besar untuk silo direka untuk kegunaan sekali sahaja dan tidak akan diambil semula selepas dihantar ke luar negara, namun syarikat itu masih menggunakan bahan yang sangat kukuh — sangat kukuh sehingga pelanggan memanggilnya "berlebihan".

Dedikasi berterusan ini datang daripada kod tingkah laku syarikat yang ditetapkan oleh Tang Yaqing: "Baik, sangat bagus, dan kami menyasarkan lebih baik lagi." Pada pandangan beliau, melakukan kerja yang baik hanyalah sikap profesional asas, manakala mengejar peningkatan berterusan adalah penjelmaan sebenar integriti profesional.

Dia memerlukan pasukannya menyemak berulang kali pada semua kerja, sama ada R&D dan penghantaran produk, setiap bingkai video korporat atau setiap perincian padanan warna dalam slaid PPT, sehingga keputusan mencapai standard yang lebih tinggi.

Niais mengamalkan falsafah persaingan yang mudah: cemerlang melalui teknologi dan kualiti . Syarikat sentiasa mengutamakan keperluan pelanggan dan mengetahui dengan tepat cara untuk memenuhinya.

Tang Yaqing memegang prinsip sederhana: menghasilkan produk berkualiti tinggi, menggilap kemahiran profesional dan menyampaikan perkhidmatan yang boleh dipercayai. Di dalam negara, Niais terus mengembangkan jejak pasarannya, melatih pasukannya, memfokuskan pada penciptaan nilai dan menyampaikan perkhidmatan yang bijak kepada pelanggan tempatan. Sementara itu, tumpuan pembangunan utama syarikat terletak di luar negara, menyasarkan pasaran mewah di seluruh Eropah, Amerika, Jepun dan Korea Selatan.

Seorang pembeli Jepun menghabiskan masa dua hingga tiga tahun memburu pembekal yang layak di seluruh China dan akhirnya menetap di Niais. Semasa lawatan kilangnya, dia sangat kagum dengan butiran produk yang indah dan mengeluh, "Produk ini jauh lebih baik daripada yang saya bayangkan." Pengalaman ini telah meningkatkan keyakinan Tang Yaqing. "Apabila kami bekerjasama dengan pelanggan dari pasaran mewah di Eropah, Amerika dan Jepun, kami menyedari sentiasa ada ruang untuk menaik taraf produk kami — dan di situlah terletaknya peluang kami," katanya.

Niais meneruskan semangat yang sama untuk mengejar kecemerlangan dalam perkhidmatan pelanggan. Kos selepas jualan tahunan syarikat hanya melebihi 100,000 yuan. Walaupun untuk peralatan yang telah berjalan selama lebih dari satu dekad, penyelenggaraan rutin tidak lebih daripada menggantikan penapis dan minyak enjin.

Penjelasan adalah mudah: produk premium membawa kepada lebih sedikit kerosakan. Walau bagaimanapun, apa yang benar-benar memenangi kesetiaan pelanggan adalah perkhidmatan tanpa pamrih Niais tanpa mengira kos.

Kes Pelanggan

Pengawal Logik Boleh Aturcara (PLC) panel kawalan pusat di sebuah kilang Korea Selatan sengaja dirosakkan oleh pekerja syif malam, menyebabkan keseluruhan barisan pengeluaran terhenti. Ia adalah penutupan pertama dalam sejarah 30 tahun kilang itu.

Pelanggan melaporkan kegagalan itu pada malam ia berlaku. Awal pagi keesokan harinya, kakitangan penyelenggaraan Niais tiba di tapak dan membaiki perkakasan sepenuhnya. Selepas masalah itu diselesaikan, semua ahli pasukan pengurusan pelanggan Korea Selatan berdiri dan tunduk untuk mengucapkan terima kasih yang tulus.

"Apabila berkhidmat di kilang yang tidak pernah menghentikan pengeluaran selama beberapa dekad dan kehilangan keuntungan setiap minit, pemikiran pertama kami adalah untuk tidak mempertikaikan liabiliti, tetapi untuk menyelesaikan masalah terlebih dahulu. Kami akan menyelesaikan tanggungjawab dan menjalankan semakan hanya selepas semuanya kembali normal," jelas Tang Yaqing.

Di Niais, perkhidmatan selepas jualan bukan sekadar tugas perniagaan, tetapi soal sikap.

Sejak mengasaskan syarikat itu pada tahun 2006, Tang Yaqing telah mengakar dirinya dalam industri khusus ini selama hampir 20 tahun. Tidak ada muslihat bijak di sebalik pembangunan jangka panjang syarikat. Ia sentiasa mengambil pendekatan sederhana: komited kepada R&D, memastikan kualiti produk, teknologi penapisan dan mengoptimumkan perkhidmatan.

"Setiap projek yang kami siapkan membina reputasi kami," kata Tang Yaqing. "Kami tidak boleh kekal dalam perniagaan selama 20 tahun jika kami mengabaikan asas-asas ini - kami akan dihentikan secara berperingkat oleh pasaran sejak dahulu lagi."